矛盾纠纷化解“最多跑一地”

2020/9/2 8:24:03
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矛盾纠纷化解“最多跑一地”

从“心烦”到吃下“定心丸”,在桐庐群众只需跑一地。

每到下午17:00至凌晨3:00,家住凤川街道滩头路沿线的村民都很无奈,流动摊贩占道经营产生的油烟和噪音严重困扰了他们的日常生活。而这样的情况,终于在今年6月得到了妥善解决。


村民戴先生家就在流动摊贩集中道路的一侧,他无奈地表示,小摊产生的油烟味,让他一到夜晚都不敢开窗。今年5月,戴先生和周边村民一起找到了县社会治理综合服务中心。


弄清原委后,县社会治理综合服务中心与凤川街道、经济开发区(富春江科技城)、县城市管理局等单位进行多方协调,在不到一周的时间,就让村民吃下了“定心丸”——建议凤川街道牵头,寻找合适地点提供流动摊贩经营,同时加强日常管理。“村道总算干净整洁了,没想到只要去一地,就能解决所有问题。”对此,村民们一致夸赞政府服好。


面对千头万绪的矛盾纠纷、利益诉求,如何才能让老百姓在信访中“最多跑一地”?


去年6月,县社会矛盾纠纷调处化解中心正式投入运行。在这里,信访群众就是“顾客”,可根据需求下单;信访局为“超市经理”,负责协调多方资源,提供优质服务;各职能部门为“产品供应商”,提供问题解决方案;信访代办员成为了“超市外送员”。也正因如此,中心被不少市民形象地称为“信访超市”。


在“信访超市”,群众反映事项不论涉及多少个部门,都能一窗受理,简单信访事项当场直接调处,复杂疑难事项由中心代办,牵头多部门进行流转处置,实时告诉群众工作进展情况,并书面反馈最终处理结果,改变了以往信访户、诉求人多头访、多头跑的困境。


目前,“信访超市”实行“1+3+X”工作模式。“1”指牵头主体县信访局,“3”指相关县级事权部门采用常驻、轮驻、随驻三种模式在中心窗口坐班服务,“X”则指的是适时需要参与信访矛盾化解的第三方社会力量,如法律服务、心理咨询等。


自运行以来,截至目前,县矛调中心共接待群众办理各项业务7492批次12754人次,跟进办理1619件,当场答复办结5873件,当场答复办结率达78.4%。调解中心共受理调解案件2314批5161人次,达成调解协议1162次,涉及人数2286人,涉案金额达12075.71万元。


在这基础上,为进一步提高接访效率,我县还推出了“县委书记大接访”、县领导“365坐班接访”、县委常委片区大接访制度,集中解决一批陈年信访积案和复杂疑难信访问题。


家住城南街道湾里村施家自然村的施女士每日往返县城,她兴奋地说,以前到城里来要从施家村走到湾里村委要走1.5公里才能乘坐公交车,出门十分不便,现在有直达公交了,真的很方便。


多年以来,1路公交车只开通至春江村江山御墅小区,村民一直期盼延伸公交线路至湾里村委,这样将更加方便湾里、金联两个行政村村民的出行。


在今年的“县委书记大接访”活动中,湾里村和金联村的信访代办员反映了关于出行方面的问题,被写进了笔记本上,也记在了接访领导的心里。经过商议,现场就决定城南街道、县交运局等相关单位系统排查人口密集的点位、出行时间等,定时定点增开城乡公交车,缓解群众出行难问题。


自从推出“县委书记大接访机制”“县领导365坐班接访机制”以来,如今每天都会有县领导到“信访超市”来轮流坐班接访,市民有需求可以通过现场、电话和上网等多种方法预约。


“最多跑一地”改革,不单单是要干部多跑腿,更多的是让数据多跑腿,发挥大数据、人工智能的智慧治理作用。我县将充分发挥现代技术支撑优势,构建业务协同、数据共享等方式,打造联合调处、多元化解的矛盾解决工作模式,变后头为源头、变被动为主动、变临时为平时,将矛盾化解在“一地”。

编辑者:canfcw.com

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